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以客戶為尊,全面打造“簡戶式”技術服務——恒溫恒濕試驗箱廠家

文章出處:www.229101.tw作者:簡戶儀器發表時間:2014-08-14 16:20

以客戶為尊,全面打造“簡戶式”技術服務——恒溫恒濕試驗箱廠家

 

    隨著市場競爭的日趨激烈,競爭對手之間的產品越來越同質化,這自然就對企業的服務提出了更高的要求,一個服務做得好的企業不僅要提供代表良好形象的服務窗口,而且還需要整合企業內部資源,針對個案提供差異化的服務來滿足客戶。上海簡戶儀器設備有限公司脫穎而出的肯定不僅是過硬的產品質量,其技術服務水平也可見一斑。

   在產品日趨同質化的今天,如何能得到顧客的青睞與忠誠,已經成為眾多廠家不斷追求的新一輪制勝點。身為一個科技型企業,我們知道優質的技術服務才是穩操勝券的關鍵。在二十多年的發展過程中,簡戶秉承“以客戶為中心,為他們提供全面、專業、及時的服務”的技術服務理念,在保證產品品質的基礎上,不斷完善技術服務的質量,把服務也作為重要的產品推向市場,為客戶提供整體的解決方案,以此得到了客戶的好評,獲得了較高的客戶滿意度和忠誠度。

   簡戶擁有一個遍及海內外的技術服務網絡。除了在全國各主要城市如北京、上海、廣州、深圳等地成立了分公司或者辦事處,建立起完整的技術服務網絡外,簡戶還以香港母公司為海外市場總部,在歐洲、北美洲及大洋洲成立海外市場營銷及服務分公司,服務于海外市場。

至于服務理念,簡戶一直以來將客戶放在一個非常重要的位置,將服務他們看作是簡戶的一項長期戰略投資。因為我們始終相信,好的技術服務會給我們帶來好的口碑,好的口碑自然會增加我們的品牌實力和競爭力,那樣簡戶就能產生更高的效益。經過10多年的發展,我們累計2萬多家客戶,每年新客戶約3000家持續增長。新客戶中70%是老客戶介紹的?梢,我們的產品和服務都帶來了很好的口碑,這也為我們節省了不少的成本,因為根據相關統計,開發一個新客戶的成本是維護老客戶的數倍。同時,我們見證了很多客戶從小發展成行業的龍頭,他們的成功也成就了我們。

   簡戶本著“不斷努力,追求完美的”的企業精神,力求在技術服務的每一個細節上多為客戶考慮一分。在我們看來,產品和服務是一個不可分割的整體。我們的技術服務旨在根據不同客戶的需求制定不同的整體解決方案,即輔助業務員幫助客戶進行產品選型后,提供相關的技術咨詢、使用培訓、產品維修等一條龍的“簡戶”服務,幫助客戶將產品的使用價值最大化,并為他們免除后顧之憂。

   從業務員與客戶取得聯系的那一刻起,我們的技術服務人員就時刻準備著為他們提供服務。在客戶產品選型時,我們主要是負責確認客戶的控制要求,如輸入輸出、應用場合等來輔助業務員幫助客戶進行選型,有直接電話溝通也有技術服務人員到客戶所在地進行實地確認,力求在一開始就幫助客戶量身定做制定一套整體解決方案。

    實現成交后,在客服部、商務部、生產部等部門的配合下,簡戶會非?焖俚亟回,無論客戶購買何種型號的儀表,96%以上訂單的交貨期都小于2個工作日;在產品到達客戶手中后,我們可以前往客戶所在地對他們進行技術培訓,主要包括產品介紹、使用方法介紹、產品使用注意事項等,幫助客戶在使用前對產品進行充分了解,最大限度減少在使用過程中出現問題。我們還可以為客戶提供現場的調試和安裝,調試不僅限于我們的產品,而是也要對客戶現場的自動化設備進行維護,讓我們的儀表能夠與其上下游的設備更好地配套工作。如客戶對產品的使用還存在困惑,也可自助進行各種技術咨詢,我們為客戶提供了免費的400、800服務電話和便捷的網上服務。我們的官方網站為客戶提供了技術咨詢、技術論壇、產品說明書、軟件及驅動程序下載等多項技術服務功能。我們還整理了一些常見的技術問題和教學視頻,通過上傳到技術論壇、企業微信平臺和發送內刊的方式進行傳播普及;客戶在之后的使用過程中,產品難免會出現問題,不過我們的產品可靠性非常高,因故障而導致的年平均返修率低于0.3%,這其中還包含了由于客戶使用不當造成的損壞。正是基于這樣的質量保障,我們承諾為不同系列的產品提供2年到5年不等的保修期,特殊情況下,還可以提供10年保修。

此文關鍵字:恒溫恒濕試驗箱

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